מדיניות ביטולים והחזרות - LIVAR

1. ביטול עסקה מסיבת פגם, אי-התאמה או נזק במשלוח

• בדיקת המוצר: על הלקוח לבדוק את המוצר מייד עם קבלתו.
  
  
• במקרה שהתקבל מוצר פגום, מקולקל, או נפלה טעות/אי-התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שסופק – יש להודיע על כך לשירות הלקוחות בצירוף צילומים/תיעוד הממחישים את התקלה.
  
  
• אופן הטיפול: במקרה של ביטול עקב פגם או אי-התאמה, תוכלו לבחור בין זיכוי כספי מלא (כולל דמי המשלוח) לבין שליחת מוצר חדש ותקין.
  
  
• עלויות: במקרה זה הלקוח לא יחויב בדמי ביטול, ועלויות החזרת המוצר הפגום יחולו על הנהלת האתר.
  
  

2. ביטול עסקה מכל סיבה אחרת (חרטה)

• פרק הזמן לביטול: הלקוח רשאי לבטל את העסקה מכל סיבה שהיא בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר (או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר).
  
  
• אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות: רשאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, בהתאם לתנאים הקבועים בחוק.
  
  
• תנאים להחזרה: ההחזרה מתאפשרת בתנאי שהמוצר מוחזר כשהוא שלם, באריזתו המקורית, ומבלי שנעשה בו שימוש או נגרם לו פגם.
  
  
• אופן ההחזרה: החזרת המוצר תתבצע בתיאום מראש מול שירות הלקוחות בדואר רשום או למשרדי/מחסני העסק. עלויות משלוח ההחזרה יחולו על הלקוח.
  
  
• דמי ביטול: בהתאם לדין, במקרה של ביטול שלא עקב פגם, ינוכו מההחזר הכספי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.
  
  

3. אופן ביצוע הזיכוי הכספי

• הזיכוי הכספי יבוצע ישירות לכרטיס האשראי או לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה המקורית.
  
  
• הזיכוי יועבר בטווח שלא יעלה על 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר ובדיקתו במחסנינו.
  
  

4. דרכים למסירת הודעת ביטול

• WhatsApp / טלפון: 1234
  
  
• דואר אלקטרוני: [הכנס את כתובת המייל של העסק]
  
  
• פנייה דרך האתר: בעמוד "צור קשר"